요기요 운영사 위대한상상, 김혜정 CMO 신임 공동대표 선임…배달업계 첫 여성 CEO

배달앱 요기요를 운영하는 위대한상상이 김혜정 최고마케팅책임자(CMO)를 신임 공동대표로 선임했다. 김 신임 대표는 10일부터 조형권 대표와 함께 회사를 이끈다.

위대한상상은 김 대표가 국내 배달 플랫폼 업계에서 처음 나온 여성 최고경영자(CEO)라고 소개했다. 기존에 조 대표와 공동대표를 맡던 권태섭 대표는 사임한 것으로 알려졌다.

김 대표는 이화여자대학교를 졸업한 뒤 제일기획에서 경력을 시작했다. 이후 한국IBM, 야놀자, 왓챠, 에어프레미아를 거쳤고 왓챠와 에어프레미아에서는 CMO를 지냈다. 대기업과 글로벌 IT 기업, 플랫폼·스타트업을 오가며 30여 년간 마케팅과 브랜드, 고객 경험(CX) 업무를 맡아 왔다.

요기요에는 지난해 5월 CMO로 합류했다. 합류 이후 포인트 적립 프로모션 '무한적립'과 '요기더적립'을 내놨고, 여러 가게의 메뉴를 한 번에 담는 '통합 장바구니'를 도입했다. 알리페이·삼성페이 같은 간편결제 수단을 들여와 결제 선택지를 넓혔고, 구독·포인트 서비스 개편도 이끌었다.

김 대표가 요기요 CMO로 일한 기간은 1년 6개월 남짓이다. 그 사이 요기요는 적립과 결제, 주문 방식 전반을 손질했고, 입점 가게를 여러 곳 묶어 한 번에 주문하는 기능처럼 경쟁 앱과 다른 사용 경험을 내세우는 데 힘을 실었다. 이번 인사는 이 같은 방향을 경영 전반으로 넓히겠다는 의미로 풀이된다.

위대한상상은 새 공동대표 체제에서 요기요만의 고객 경험을 강화하고 주요 파트너사와 협력을 넓혀 성장 기반을 다진다는 계획을 내세웠다. 마케팅 전문가를 경영 전면에 세운 것은 가격 경쟁보다 서비스와 혜택 구조로 이용자를 붙잡겠다는 방향으로 읽힌다.

김 대표는 "가격 경쟁에서 벗어나 요기요에서만 만날 수 있는 차별화된 경험과 혜택을 통해 고객이 꼭 찾게 되는 '대체불가'한 앱을 만들겠다"며 "임직원 모두와 함께 입점 파트너, 라이더, 고객을 위한 변화를 모색하며 성장할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

요기요가 처한 시장 환경은 녹록지 않다. 배달앱 시장은 배달의민족과 쿠팡이츠의 양강 구도가 굳어지는 흐름이다. 올해 5월 안드로이드 사용자 기준 점유율은 배달의민족 52.9%, 쿠팡이츠 30.9%로 두 회사 합산이 83.8%였고 요기요는 9.4%에 머물렀다.

이용자 수도 줄었다. 와이즈앱·리테일 집계로는 요기요 월간 활성 이용자(MAU)가 올해 1월 431만 명에서 6월 389만 명으로 9.7% 감소했다. 한때 업계 2위였던 요기요는 쿠팡이츠가 유료 멤버십을 앞세워 점유율을 늘리면서 3위로 내려앉았다.

재무 부담도 이어지고 있다. 위대한상상은 올해 상반기 매출 861억 원에 당기순손실 237억 원을 냈다. 이 여파로 2021년 요기요 인수에 참여한 GS리테일이 보유한 위대한상상 지분의 장부가액이 크게 줄었다는 분석도 나왔다.

업계 경쟁 구도에도 변수가 있다. 공정거래위원회는 쿠팡이츠와 배달의민족이 입점업체에 최혜대우를 요구해 경쟁을 제한했다고 보고 제재 절차를 밟고 있으며, 쿠팡이츠는 과징금 산정 기준에 반발하고 있다. 양강 사업자의 영업 방식이 바뀔 경우 3위 사업자에게 기회가 될 수 있다는 시각도 있다.

신한은행의 공공배달앱 '땡겨요' 등 후발 주자도 시장에 남아 있어 요기요로서는 차별화된 서비스로 이탈 고객을 되찾는 것이 과제다. 김 대표가 CMO 시절 추진한 적립·결제·장바구니 개편이 공동대표 체제에서 어떤 성과로 이어질지가 관건으로 꼽힌다.

김 대표는 10일부터 공동대표 업무를 시작한다. 조형권 대표와 김 대표의 역할 분담 등 구체적인 운영 방식은 아직 공개되지 않았다.

위대한상상은 2021년 GS리테일과 사모펀드 컨소시엄이 딜리버리히어로로부터 요기요를 인수하면서 출범한 운영사다. 이후 대표 교체와 조직 개편을 여러 차례 거치며 실적 반등을 모색해 왔다.